Text copied to clipboard!

Заглавие

Text copied to clipboard!

Ръководител на комуникационен център

Описание

Text copied to clipboard!
Търсим Ръководител на комуникационен център, който да поеме отговорността за ефективното управление и развитие на нашия комуникационен център. Кандидатът ще ръководи екип от оператори, ще следи за качеството на обслужване и ще работи за оптимизиране на процесите. Основните задачи включват планиране на работните графици, обучение и развитие на персонала, анализ на резултатите и въвеждане на подобрения. Ръководителят ще бъде връзката между ръководството и служителите, ще следи за спазването на фирмените стандарти и ще отговаря за разрешаването на възникнали проблеми. Той/тя ще трябва да анализира данни, да изготвя отчети и да предлага стратегии за повишаване на ефективността и удовлетвореността на клиентите. Освен това, ще участва в подбора на нови служители, ще организира обучения и ще следи за мотивацията и развитието на екипа. Важно е кандидатът да има отлични комуникационни и организационни умения, да умее да работи под напрежение и да взема бързи решения. Предишен опит на подобна позиция е предимство. Ако сте мотивиран лидер, който умее да вдъхновява и управлява хора, очакваме вашата кандидатура.

Отговорности

Text copied to clipboard!
  • Управление и координация на екипа в комуникационния център
  • Планиране и разпределение на работните графици
  • Обучение и развитие на служителите
  • Анализ на резултатите и изготвяне на отчети
  • Въвеждане на подобрения в процесите
  • Разрешаване на възникнали проблеми и конфликти
  • Осигуряване на високо ниво на обслужване
  • Комуникация с ръководството и други отдели
  • Участие в подбора на нови служители
  • Мотивация и развитие на екипа

Изисквания

Text copied to clipboard!
  • Висше образование
  • Минимум 2 години опит на подобна позиция
  • Отлични комуникационни умения
  • Умения за работа под напрежение
  • Организационни и лидерски умения
  • Аналитично мислене
  • Опит в управление на екип
  • Компютърна грамотност
  • Владеене на английски език е предимство
  • Готовност за работа на смени

Потенциални въпроси за интервю

Text copied to clipboard!
  • Какъв е вашият опит в управлението на екипи?
  • Как се справяте с конфликтни ситуации?
  • Какви методи използвате за мотивация на служителите?
  • Какви инструменти използвате за анализ на резултатите?
  • Какво бихте подобрили в един комуникационен център?
  • Как се справяте с работа под напрежение?
  • Какви са вашите силни страни като ръководител?
  • Какви са вашите очаквания от тази позиция?
  • Какво ви мотивира да работите в тази сфера?
  • Какви са вашите дългосрочни професионални цели?