Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Ръководител на комуникационен център
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Ръководител на комуникационен център, който да поеме отговорността за ефективното управление и развитие на нашия комуникационен център. Кандидатът ще ръководи екип от оператори, ще следи за качеството на обслужване и ще работи за оптимизиране на процесите. Основните задачи включват планиране на работните графици, обучение и развитие на персонала, анализ на резултатите и въвеждане на подобрения. Ръководителят ще бъде връзката между ръководството и служителите, ще следи за спазването на фирмените стандарти и ще отговаря за разрешаването на възникнали проблеми. Той/тя ще трябва да анализира данни, да изготвя отчети и да предлага стратегии за повишаване на ефективността и удовлетвореността на клиентите. Освен това, ще участва в подбора на нови служители, ще организира обучения и ще следи за мотивацията и развитието на екипа. Важно е кандидатът да има отлични комуникационни и организационни умения, да умее да работи под напрежение и да взема бързи решения. Предишен опит на подобна позиция е предимство. Ако сте мотивиран лидер, който умее да вдъхновява и управлява хора, очакваме вашата кандидатура.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Управление и координация на екипа в комуникационния център
- Планиране и разпределение на работните графици
- Обучение и развитие на служителите
- Анализ на резултатите и изготвяне на отчети
- Въвеждане на подобрения в процесите
- Разрешаване на възникнали проблеми и конфликти
- Осигуряване на високо ниво на обслужване
- Комуникация с ръководството и други отдели
- Участие в подбора на нови служители
- Мотивация и развитие на екипа
Изисквания
Text copied to clipboard!- Висше образование
- Минимум 2 години опит на подобна позиция
- Отлични комуникационни умения
- Умения за работа под напрежение
- Организационни и лидерски умения
- Аналитично мислене
- Опит в управление на екип
- Компютърна грамотност
- Владеене на английски език е предимство
- Готовност за работа на смени
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в управлението на екипи?
- Как се справяте с конфликтни ситуации?
- Какви методи използвате за мотивация на служителите?
- Какви инструменти използвате за анализ на резултатите?
- Какво бихте подобрили в един комуникационен център?
- Как се справяте с работа под напрежение?
- Какви са вашите силни страни като ръководител?
- Какви са вашите очаквания от тази позиция?
- Какво ви мотивира да работите в тази сфера?
- Какви са вашите дългосрочни професионални цели?